Política de Privacidade

Última atualização: 07 de junho de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como a THE BETTER BOX BRAND LTDA ("Redline", "nós"), inscrita no CNPJ nº 54.939.595/0001-74, com sede na Rua Aviação Francesa, 625, Campeche, Florianópolis/SC, CEP 88.063-250, Brasil, coleta, usa, armazena e protege os dados pessoais dos seus clientes e usuários, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD).

1. Controlador dos dados

O controlador dos seus dados pessoais é a THE BETTER BOX BRAND LTDA (marca Redline). Contato do responsável pelo tratamento de dados: joao.fernandes@souredline.com.br.

2. Dados que coletamos

2.1. Dados que você nos fornece

  • Cadastro e compra: nome, e-mail, telefone, CPF, endereços de entrega e cobrança e dados de pagamento (processados pelo gateway de pagamento; não armazenamos dados completos de cartão).
  • Atendimento por mensagens diretas (Instagram e WhatsApp): o conteúdo das mensagens que você nos envia, o seu nome de usuário e identificador da conta, a sua foto e dados públicos de perfil e quaisquer arquivos ou mídias que você compartilhar conosco na conversa.

2.2. Dados coletados automaticamente

  • Dados de navegação no site souredline.com.br (endereço IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas), por meio de cookies e tecnologias similares.

3. Finalidades e bases legais

Tratamos os seus dados para as seguintes finalidades, com as respectivas bases legais da LGPD (art. 7º):

  • Processar e entregar pedidos, emitir nota fiscal e gerir pagamentos — execução de contrato.
  • Prestar atendimento e suporte ao cliente, inclusive responder às mensagens enviadas pelo Instagram e WhatsApp — execução de contrato e legítimo interesse.
  • Comunicações sobre o pedido e, mediante o seu consentimento, comunicações de marketing — consentimento / legítimo interesse.
  • Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias — cumprimento de obrigação legal.
  • Prevenir fraudes e garantir a segurança — legítimo interesse.

4. Atendimento por mensagens e uso de assistente automatizado

Para agilizar o atendimento, as mensagens diretas recebidas na nossa conta do Instagram (@rdln.redline) e no WhatsApp podem ser processadas por um sistema automatizado com inteligência artificial que lê o conteúdo da conversa e sugere ou redige respostas. Esse processamento serve exclusivamente para responder à sua solicitação de atendimento, e as respostas observam as políticas das plataformas. Você pode, a qualquer momento, pedir para ser atendido apenas por uma pessoa.

5. Compartilhamento de dados

Não vendemos os seus dados. Compartilhamos dados apenas com parceiros necessários à operação, tais como:

  • Plataforma de e-commerce (Shopify) e meios de pagamento (gateway);
  • Transportadoras e operadores logísticos, para a entrega dos pedidos;
  • Meta Platforms (Instagram), provedora do canal de mensagens;
  • Provedores de tecnologia de inteligência artificial que processam as mensagens de atendimento sob a nossa instrução;
  • Contabilidade e autoridades, quando exigido por lei.

6. Transferência internacional

Alguns desses parceiros (por exemplo, plataformas de tecnologia e de inteligência artificial) podem processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as salvaguardas previstas na LGPD para garantir a proteção dos seus dados.

7. Armazenamento e retenção

Os dados de atendimento são armazenados em ambiente controlado, sob a nossa responsabilidade, e mantidos apenas pelo tempo necessário às finalidades descritas ou ao cumprimento de obrigações legais (por exemplo, prazos fiscais). Após esse período, os dados são eliminados ou anonimizados.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os seus dados contra acessos não autorizados e situações de perda, alteração ou divulgação indevida.

9. Os seus direitos (LGPD, art. 18)

Você pode, a qualquer momento: confirmar a existência de tratamento; acessar, corrigir, anonimizar, bloquear ou eliminar os seus dados; solicitar a portabilidade; revogar o consentimento; e obter informação sobre o compartilhamento. Para exercer esses direitos, consulte a nossa página de Exclusão de Dados ou escreva para joao.fernandes@souredline.com.br.

10. Decisões automatizadas

O assistente de atendimento auxilia na elaboração de respostas, mas não toma decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou afetem significativamente você sem revisão humana. Você pode solicitar revisão humana.

11. Cookies

Utilizamos cookies para o funcionamento do site, análise e melhoria da experiência. Você pode gerenciar os cookies nas configurações do seu navegador.

12. Alterações desta política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a respectiva data de atualização.

13. Contato

Dúvidas sobre privacidade ou sobre os seus dados: joao.fernandes@souredline.com.br — THE BETTER BOX BRAND LTDA, CNPJ 54.939.595/0001-74, Rua Aviação Francesa, 625, Campeche, Florianópolis/SC, CEP 88.063-250.